Szanowny Abonencie,

w związku z tym, że:

• z dniem 14 marca 2026 r. wejdzie w życie rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usług komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku (Dz. U. poz. 1371),
• jeśli jesteś klientem biznesowym to od dnia 1 kwietnia 2026 r. będziemy zobowiązani wystawiać Ci faktury ustrukturyzowane w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF),

konieczne jest wprowadzenie zmian do łączącej nas umowy. Wprowadzone i opisane przez nas niżej zmiany wynikają ze zmian przepisów prawa.

1. Termin wejścia zmian w życie

Wprowadzane przez nas zmiany dotyczące:

• reklamacji (procedury reklamacyjnej) – będą obowiązywać począwszy od dnia 14 marca 2026 r.;
• sposobu wystawiania i doręczania faktur – będą obowiązywać począwszy od dnia 1 kwietnia 2026 r.

2. Nie musisz niczego nam potwierdzać

Wprowadzane przez nas zmiany w treści umowy nie wpłyną na warunki cenowe oraz parametry jakościowe świadczonych na Twoją rzecz usług komunikacji elektronicznej.

3. Możesz nie zaakceptować zmian

W przypadku braku akceptacji wskazanych poniżej zmian, masz prawo do wypowiedzenia łączącej nas umowy w terminie jednego miesiąca od dnia otrzymania niniejszej informacji. Pamiętaj, iż wypowiadając łączącą nas umowę – o ile jest to umowa na czas określony – jesteś zobowiązany uiścić na naszą rzecz odszkodowanie z tytułu przedterminowego rozwiązania umowy. Szczegółowe zasady wypłaty na naszą rzecz odszkodowania z tego tytułu określa Twoja umowa.

4. Co zmieniamy?

Zmieniamy procedurę reklamacyjną oraz sposób wystawiania i udostępniania faktur.
1) Procedurę reklamacyjną zmieniamy w taki sposób, że:
a) przez rozpatrzenie reklamacji rozumiemy wysłanie do Ciebie odpowiedzi – w ciągu 30 dni – o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji;
b) wskazujemy wprost sposób, w jaki możesz wnieść reklamację, tj: pisemnie lub ustnie do protokołu podczas wizyty w Biurze Obsługi Klienta (BOK), pisemnie przesyłką pocztową albo kurierską, dokumentowo pocztą elektroniczną lub telefonicznie;
c) zmieniamy sposób w jaki potwierdzimy złożenie przez Ciebie reklamacji:

• jeżeli złożysz reklamację w BOK, pracownik BOK niezwłocznie potwierdzi jej przyjęcie, przy czym – w przypadku złożenia reklamacji ustnie – sporządzony zostanie protokół ze złożenia reklamacji, którego kopia zostanie Ci przekazana;

• w formie pisemnej przesyłką pocztową albo przesyłką kurierską, a także telefonicznie lub na nasz adres e-mail: potwierdzimy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji jej złożenie, chyba że w tym terminie otrzymasz od nas odpowiedź na przedmiotową reklamację;

• potwierdzenie przyjęcia reklamacji zawsze otrzymasz na Trwałym nośniku;

d) jeżeli Twoja reklamacja nie zawiera wszystkich elementów wymaganych na gruncie obowiązujących przepisów, wezwiemy Cię, abyś uzupełnił braki w terminie 7 dni oraz pouczymy, że w razie ich nieuzupełnienia pozostawimy Twoją reklamację bez rozpoznania. Przy czym, jeżeli dla prawidłowego rozpatrzenia Twojej reklamacji uzupełnienie tych braków nie będzie niezbędne, nie będziemy Cię wzywać do ich uzupełnienia;
e) w przypadku niewskazania nam, w jaki sposób mamy przekazać Ci odpowiedź na reklamację, mamy prawo wezwać Cię do uzupełnienia takiego braku albo udzielić odpowiedzi na reklamacje w formie elektronicznej lub pisemnej bądź w taki sam sposób, w jaki złożyłeś reklamację;
f) odpowiedź na reklamacje będzie zawierać:

• naszą nazwę i dane kontaktowe (w tym numer telefonu i adres e-mail) lub dane BOK rozpatrującego reklamację,

• datę złożenia reklamacji,

• informację o uwzględnieniu lub odmowie uwzględnienia reklamacji,

• w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności wynikającej z umowy lub przepisów prawa – wskazanie wysokości kwoty i terminu wypłaty, przypadającego nie później niż 30 dni od dnia uwzględnienia reklamacji albo informację, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności,

• pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym,

• w przypadku nieuwzględnienia reklamacji w całości lub części uzasadnienie faktyczne i prawne, a jeśli odpowiedź na reklamację jest udzielana na piśmie w postaci papierowej – zostanie doręczona przesyłką polecona lub przesyłką kurierską;

g) jeżeli nie dotrze do Ciebie przygotowana przez nas odpowiedź na reklamację, na Twoje żądanie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia takiego żądania, ponownie przekażemy Ci tę odpowiedź, w sposób wskazany przez Ciebie w tym żądaniu;

2) sposób wystawiania i udostępniania faktur klientom biznesowym zmieniamy w taki sposób, że:

a) będziemy Ci wystawiać faktury ustrukturyzowane. Fakturą ustrukturyzowaną – zgodnie z definicją z art. 2 pkt 32a) ustawy o VAT1 jest faktura wystawiona przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) wraz z przydzielonym numerem identyfikującym tę fakturę w tym systemie;

b) faktury będziesz otrzymywać za pośrednictwem KSeF, a o ich wystawieniu zostaniesz powiadomiony mailowo.