Przeniesienie usług na nowy adres jest możliwe – wystarczy skontaktować się z BOK lub Infolinią, podać nowy adres i ustalić termin ponownej instalacji. Warunek: nowy adres musi być w zasięgu sieci Multiplay. Jeśli nie jest, skontaktuj się z BOK – sytuacja jest rozpatrywana indywidualnie.

Czy mogę zabrać internet ze sobą przy przeprowadzce?

Tak, ale z zastrzeżeniem: usługi światłowodowe są związane z konkretnym adresem – kabel, który biegnie do Twojego mieszkania, nie może po prostu „pojechać” razem z Tobą. Przeniesienie usług to de facto nowa instalacja pod nowym adresem.

Co to oznacza w praktyce:

• Podpisywana jest nowa umowa – na nowy adres instalacji
• Wymagana jest nowa instalacja – technik przyjedzie do nowego miejsca i podłączy usługi od nowa
• Zasięg musi być dostępny – jeśli nowy adres jest poza zasięgiem sieci, sytuacja wygląda inaczej (patrz niżej)

Jak zgłosić zmianę adresu?

Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta jak najwcześniej – najlepiej na 2–4 tygodnie przed planowaną przeprowadzką:

• Telefon: 775 006 006
• E-mail: [email protected]
• Osobiście: BOK Knurów (ul. Szpitalna 8) lub BOK Opole (ul. Wspólna 1/O) – konieczny będzie dowód osobisty

Podczas zgłoszenia podaj:

• Aktualny numer konta abonenta lub PESEL
• Nowy adres zamieszkania
• Planowaną datę przeprowadzki
• Preferowany termin instalacji pod nowym adresem

Konsultant sprawdzi dostępność sieci pod nowym adresem i ustali dalsze kroki.

Co dzieje się z umową przy przeprowadzce?

Zmiana adresu wiąże się z podpisaniem nowej umowy na nowy adres. Nadal pozostajesz naszym Abonentem – zmieniają się jedynie adres świadczenia usługi i warunki nowej umowy, które możesz ustalić z konsultantem. Dokładne warunki – w tym czas trwania i cena – zależą od aktualnej oferty i są potwierdzane przy zgłoszeniu.

Czy przeniesienie usług jest płatne?

Przeniesienie usług może wiązać się z opłatą za nową instalację pod nowym adresem. Koszt zależy od:

• Rodzaju infrastruktury pod nowym adresem (budynek wielorodzinny vs. dom jednorodzinny)
• Aktualnych promocji

Dokładny koszt uzyskasz od konsultanta BOK po weryfikacji nowego adresu.

Przeniesienie usług a cesja umowy – jaka różnica?

To dwie różne sprawy, które często są mylone:

Przeniesienie usług na nowy adres – Ty pozostajesz naszym Abonentem, zmieniasz tylko adres świadczenia usług. Podpisywana jest nowa umowa na Twoje dane abonenta.

Cesja umowy (przeniesienie umowy na inną osobę) – rezygnujesz z umowy na swoją rzecz i przekazujesz ją innej osobie, np. nowemu lokatorowi lub nowemu właścicielowi mieszkania. Po cesji to ta osoba staje się abonentem.

Jak przeprowadzić cesję umowy?

Cesja umowy wymaga zgody operatora na przejęcie umowy przez nową osobę oraz osobistego stawiennictwa obu stron (cedenta i cesjonariusza) w BOK.

Jak upoważnić kogoś innego do zarządzania umową?

Jeśli nie możesz sam załatwić formalności (np. jesteś za granicą, chorujesz lub masz trudności z dotarciem do BOK), możesz upoważnić inną osobę do działania w Twoim imieniu.

Upoważnienie musi mieć formę pisemną – pełnomocnictwo z Twoim podpisem może zostać dostarczone przez pełnomocnika. Upoważnienie ustne jest możliwe wyłącznie telefonicznie na infolinii, gdy Ty jako Abonent jesteś obecny przy rozmowie.

Pełnomocnik powinien mieć przy sobie:

• Swój dowód tożsamości
• Dokument pełnomocnictwa (z Twoim podpisem)

Szczegóły dotyczące formularza pełnomocnictwa uzyskasz w BOK.

Jakie dokumenty zabrać do BOK przy zgłoszeniu przeprowadzki?

Przy wizycie w Biurze Obsługi Klienta miej przy sobie dokument z numerem PESEL. Jeśli nie masz numeru PESEL, potrzebny jest dokument, którego numer został podany przy zawieraniu umowy – np. numer paszportu lub karty pobytu.

FAQ

Czy mogę przenieść usługi bez przerwy – tzn. żeby internet działał przez cały czas?

Zazwyczaj nie jest to możliwe. W nowym miejscu wymagana jest instalacja od podstaw, co oznacza przerwę w usłudze. Staraj się zgłosić przeprowadzkę z wyprzedzeniem, żeby przerwa była jak najkrótsza.

Ile czasu zajmuje przeniesienie usług na nowy adres?

Od kilku dni do 2–3 tygodni – podobnie jak przy pierwszej instalacji. Zależy od dostępności terminów i infrastruktury pod nowym adresem.

Czy mogę przenieść usługi w trakcie trwania umowy na czas określony?

Tak. Przeniesienie adresu wiąże się z podpisaniem nowej umowy – szczegółowe warunki ustalisz z konsultantem BOK.

Co z routerem – czy zabieram go ze sobą?

Nie, wszystkim zajmuje się instalator, chyba że konsultant na infolinii lub pracownik w BOK poinformuje Cię inaczej.

Czy mogę zawiesić usługę na czas przeprowadzki?

Nie, zawieszenie usługi nie jest dostępną opcją. W razie pytań skontaktuj się z BOK.